Uçuşlar — heyecan, zorluk ve ara sıra rahatsızlık içeren karışık bir tablo. Ancak koltuk arkadaşlarınız nedeniyle kişisel alanınız neredeyse tamamen yok olduğunda ne olur?
Avustralya muhafazakar partisine mensup bir üye olan Sydney Watson’un American Airlines uçuşundaki koltuk düzeniyle ilgili hayal kırıklığını sosyal medyada dile getirmesi, bu konuyu hızla gündeme taşıdı.
Sydney’nin yolculuğu, kendisini iki yolcu arasına sıkışmış bulduğunda adeta bir eziyete dönüştü; bu yolcuların boyutları koltukları normalden daha dar hissediyor, sanki konserve sardalya gibi hissetmesine yol açıyordu.Sydney, Twitter’da suskun kalmadı.
Durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte rahatsız olduğunu net bir biçimde belirtti. “Kötü olsun diye umurumda değil. Şu anda bütün vücudum rızam olmadan dokunuluyor. Yan tarafımdaki kol dayama yerlerine bile kollarımı koyamıyorum çünkü resmen boşluk yok,” diye tweet attı.
Tweetleri, bazı kişiler tarafından onun kilo üzerinden aşağılamada bulunduğu yönünde tepkiler toplamış olsa da, Sydney durumun rahatsız edici yönünü vurgulayarak görüşlerinde ısrarcı kaldı.
Havayolu Yanıtı: Özürler ve Telafiler
American Airlines, Sydney’nin bağırışına hızla yanıt verdi; rahatsızlığı için üzüntülerini dile getirdi, ancak her boyuttaki yolcuyu ağırlama taahhütlerini vurguladı. Başta resmi şikayetini reddederek sert duruş sergilediler. Ancak bir hafta sonra durum değişti. Sydney, havayolundan kendisine gönderilen bir e-posta gördü ve takipçileriyle paylaştı; bu e-posta rahatsızlığı için özür dileyip gelecekteki seyahatler için 150 dolarlık bir kupon teklif ediyordu.
“We do our best to prevent uncomfortable seating situations. I can understand your disappointment that the situation was not corrected to your satisfaction,” the email read.
Havayolunun bu jesti telafi amacı gütse de Sydney’nin yanıtı ılımlı kaldı. Tazminatı kabul etmek yerine, bunu spor salonu üyeliğine ya da bir fitness programına ihtiyaç duyan birine bağışlamasını önerdi ve memnuniyetsizliğini vurguladı.
Gökyüzünde Nezaketle Yol Almak
Bu olay, havayolu yolculuğunun nezaket, yolcu konforu ve havayollarının sorumlulukları gibi çeşitli yönlerini gün yüzüne çıkarıyor. Müşteri şikayetlerini ele almak ile kamu söyleminde nezaketin korunması arasındaki ince bir denge söz konusu. Havayolları bu zorluklarla mücadele ederken, yolcular konforlarını savunmanın önemini vurgularken çevrelerindekileri de gözetmenin gerekliliğini hatırlatıyorlar.
Bir yolculuk dünyasında, uzun mesafeli yolculukların çoğu zaman vazgeçilmez olduğu bir gerçekken, Sydney’nin hikayesi empati, konaklama ve uçmanın paylaşılan deneyimi üzerine konuşmaları tetikliyor. Koltuk düzenleri hakkında daha net iletişim kurmaktan, yolcu beklentilerini daha iyi yönetmeye kadar ya da yolcular arasında anlayış kültürü oluşturmaya kadar, dostane gökyüzlerinde hâlâ yapılacak çok iş olduğu açıkça ortada.
