Bu toplantı bir e -posta olmalı mı? Sesli not göndermek hiç de sorun değil mi? Andrew Brodsky 100.000 kişinin iletişim alışkanlıklarını inceledi ve cevapları aldı
Hayattaki az sayıda şey, bir Sevgililer Günü kartında karalama yapmak veya patronunuza garip bir soruyu nasıl soracağınız konusunda acı çeken doğru kelimeleri seçiyor olsun, nasıl iletişim kurduğumuz kadar doludur. Ve bu, dijital iletişimin daha karanlık alemine ve yeni bulaşan tehlikelere girmeden önce, Shudder, “melez toplantılar”.
Andrew Brodsky bu zorlukları çoğundan daha iyi biliyor. Austin’deki Texas Üniversitesi’nde bulunan işyeri teknolojisi ve iletişiminde uzmandır. Kendi koşulları, yüz yüze değişimlerin gençlerinde her zaman mümkün olmadığı anlamına geliyordu ve bu da onu sanal etkileşimleri incelemeye yönlendirdi. Covid-19 pandemi ortaya çıktığında ve hepimiz zoom ve takımlar gibi platformlara zorlandık.
Brodsky şimdi 100.000’den fazla insanın sanal iletişimini inceledi ve bulguları bir kitaba yol açtı. Ping: Başarılı sanal iletişimin sırları. Araştırmalarını ve sahadaki diğerlerinden anlayışlardan yararlanan Brodsky, kişisel yaşamlarımızda ve kariyerlerimizde başarılı olmamıza yardımcı olabilecek sırların kilidini açıyor ve aynı zamanda bariz tuzaklarda bazı işaretçiler veriyor. Bu toplantı bir e -posta olmalı mı? Onlara bir ses notu göndermeden önce birine ne kadar yakın olmalısınız? Brodsky’nin cevapları var.
Chris Stokel-Walker: Dijital olarak iletişim kurmak hepimizin yapması gereken bir şey, ama buna bu kadar yakından bakmanıza neden oldu?
Andrew Brodsky: Hayatımda çok etkili olan şeylerden biri, bir kanser ve kemik iliği nakli kurtulan olduğum. Başlangıçta tedavide iken, bağışıklık eksikliğim nedeniyle neredeyse insanlarla etkileşim kurmak zorunda kaldım ve beni düşündürdü: “Bunu nasıl daha iyi yapabiliriz?”
Artık hepimiz sanal iletişimcileriz. Ofiste, biriyle konuşmanın veya bir soru sormanın tek yolu, kabinlerine veya masalarına gitmekti. Bugün, birisi sadece 2 metre uzakta olsa bile, onları kesintiye uğratmamak için onlara bir anlık mesaj veya e -posta gönderiyoruz. Bu teknolojilerin iletişimi nasıl etkilediğini ve nasıl yapabileceğimizi nasıl daha iyi yapabileceğimizi, uzaktan çalışma hakkındaki konuşmada kaybedilen gerçekten önemli bir soru gibi hissetti.
Bütün gün video görüşmelerine bakmak ruh halinizi kötüleştirebilir
Bu tür bir iletişimi iyi yapmamız neden önemlidir?
İletişim, kişisel yaşamlarımızın yanı sıra iş yaşamlarımızdaki hemen hemen her sonucun merkezinde yer almaktadır. İş yerinde, iletişiminiz kuruluşla uğraştığınızı göstermede hayati önem taşır ve ilişkiler kurmak için önemlidir. Ayrıca, sık sık kaçırılan bir nokta, işlerin büyük çoğunluğunda, gerçekten nesnel bir performans ölçüsü olmamasıdır. Yöneticilerin performansı değerlendirmesinin yolu algılarına dayanmaktadır – ve gerçek işiniz ile algıları arasındaki filtre nasıl iletişim kurmanızdır.
Uygulama uyarılarından telefon görüşmelerine ve metinlere kadar her türlü bildirimle şahsen bombalanmış gibi geliyor. İletişimimiz zamanla daha iyi veya daha kötü oldu mu?
Dijital kanalları kullanmaktan muazzam bir fayda oldu. Artık dünyanın dört bir yanındaki insanlarla çok daha kolay ve zengin bir şekilde iletişim kurabiliriz, daha önce etkileşime girmemiş olabileceğimiz insanlar. Ancak iletişim teknolojisinin ortaya çıkışı ancak son insanlık tarihinde meydana geldi. Hepimiz bunu nasıl doğru şekilde yapacağımızı anlıyoruz, bu yüzden birçok şey kötü gidiyor.
Dijital iletişimi bilimsel bir şekilde nasıl inceliyorsunuz?
Çok disiplinli. Psikoloji, iş, iletişim, bilgi bilimleri ve diğer alanlarda çalışmalar vardır. Sonuç olarak, çeşitli farklı yöntemler var. Anlık mesajlaşma yoluyla iletişim kuran insanları yüz yüze karşılaştıran deneyler yaptığınız basit laboratuvar çalışmaları vardır. Ayrıca gerçek hayat bağlamlarında iletişim kuran insanların saha çalışmaları da vardır. Diğer araştırmacılar, tercihleri anlamak için röportajlar yaparak daha nitel bir yaklaşım benimsiyorlar. Kitapta kendi araştırmalarımı ve 100’den fazla çalışmamı bir araya getiriyorum. Kendi çalışmam, Vietnam’daki uluslararası bir okuldaki ebeveyn-öğretmen etkileşimlerine bakmaktan 48 milyon video toplantısının analizine kadar değişiyor.
Bu çeşitli yöntemlerle çok sayıda insanın iletişim alışkanlıklarını incelediniz. Genel düzeyde öğrenilecek dersler var mı?
En büyüğlerinden biri, bir iletişim modu seçme konusunda çok düşüncesiz olma eğilimindeyiz. Genellikle, insanlar, tek bir e-postanın gerekli bilgileri aktarmak için aynı hedefe ulaşabileceği haftalık bir saat süren toplantılar yapacaklardır. Ya da e-posta ile başlatılan bir konuşma bağlamında, 5 dakikalık hızlı bir açıklama telefon görüşmesinin, yanlış anlama nedeniyle günlerce geri ve ön kaydetebileceği durumlarda bile, bunu e-postadan çıkarmaları olası değildir.
Ofis işi olan herkes artık dijital olarak iletişim kurmak için çok zaman harcıyor
Peki bir görev için doğru iletişim biçimini nasıl seçeriz?
Bugün kullandığımız teknolojilerin geniş bir şekilde benimsenmesi de dahil olmak üzere, bunu anlamamıza yardımcı olan çok fazla bilim var. Bu çalışmalardan ortaya çıkan önemli bir fikir, görev teknolojisi uyumu olarak bilinir. Başka bir deyişle, öncelikle etkileşim için hedefinizin ne olduğunu bulmak istersiniz. En önemli şey üretken mi? Daha güçlü bir ilişki kurmak mı? Yenilikçi fikirler bulmaya çalışmak mı? Herkesin dahil hissettiğinden emin olmak istiyorsunuz? En iyisi olan bir mod olduğunu söylemek isterim. Ama o kadar basit değil.
Örneğin, yeni biriyle tanışıyorsanız ve bir sohbette bulunduğunuzu göstermek istiyorsanız, video görüşmeleri sırasında kameranızın bulunması yararlıdır. Alternatif olarak, mevcut bir ekibiniz varsa, izlenimler zaten inşa edilmiştir ve amacınız enerjinizi odaklamak ve sürdürmektir, bu nedenle zoom yorgunluğu nedeniyle video kameralara sahip olmak daha faydalı olabilir. Bu son nokta, Georgia Üniversitesi’ndeki Kristin Shockley ve meslektaşları 2021 çalışmasında araştırıldı. Bu video konferans yorgunluğunun, bir kişinin ertesi gün gerçekleşen toplantılardaki performansını zayıflatmak için bile dökebileceğini buldular.
Şahsen etkileşimde bulunduğumuzda ve birisi önünüzde dururken, kişinin farkında olursunuz ve nasıl tepki vereceklerine çok odaklanırsınız. Öte yandan, neredeyse etkileşime girerken, genellikle bir bilgisayar ekranında metne bakıyorsunuz. Bir video görüşmesi sırasında bile, küçük bir kareye bakıyorsunuz. Bu nedenle, Illinois Üniversitesi Urbana-Champaign ve meslektaşları Covid-19’un ilk günlerinde bulunan Talia Ariss ve onun meslektaşları olduğu gibi aşırı derecede odaklanmış olmak kolaydır. Bir görüntülü görüşme sırasında kendinize bakmak için harcadığınız zamanın oranının etkileşimi takiben daha olumsuz bir ruh hali ile ilişkili olduğunu gösteren bir çalışma yaptılar.
Patronların iletişimimize göre bizi değerlendirdiğini belirttiniz. İnsanlar öngörülerinizi patronlarıyla daha iyi iletişim kurmak için uygulayabilir mi?
Patronunuzla günde iki kez zoom toplantıları istiyorsanız, onları gerçekten rahatsız etme şansınız yüksektir. Araştırmalar, genellikle daha kısa video toplantılarının ilişkiler kurmada daha etkili olduğunu göstermektedir. Uzaklarsanız, kısa video temas noktalarına sahip olmak, çok uzun, daha az frekanslı bir toplantı yapmaktan daha iyidir.
Emoji kullanan biriyle iletişim kuruyorsanız, bunları da kullanın. Size daha fazla güvenmesini sağlayabilir
Slack gibi anlık mesajlaşma araçları bir kerelik sorular için de yararlı olabilir. Bir patron, o gün için işlerini her gün özetleyen kısa bir not gönderen birinin, Cuma gününe kadar özetlemek için bekleyen birinden daha üretken olduğunu düşünecek. Ama yine, denize girmemeye dikkat etmelisiniz.
Yüz yüze toplantı her zaman en iyi seçenek değildir – yorucu olabilirler
Tüm bu yeni iletişim araçları aslında meslektaşlarıyla bağlantı kurma yeteneğimizi engelledi mi?
Bu konuda karışık araştırma var. 2001’den gelen bir araştırma, “bilgisayar aracılı iletişimin” insanlara daha fazla kendini açıklama özgürlüğü sağladığını, ancak daha sonra yüz yüze ve teknoloji aracılı açıklamayı karşılaştıran bir 2016 meta-analizi daha iyi buldu-ancak bu sadece deneyler değil, anketler için geçerli.
En az zengin iletişim modlarından bazılarıyla, kendiniz hakkında yüz yüze olduğunuzdan çok daha fazla kişisel şeyleri ifşa etmek daha rahat hissediyorsunuz, çünkü neredeyse biraz daha anonim hissediyor. Bu durumlarda, daha güçlü ilişkiler kurabilirsiniz. Bu iletişim modlarını nasıl daha kişisel hale getireceğinizi ve etkileşimin eksik kısımlarını nasıl geri ekleyeceğinizi bildiğinizde, genellikle-bazı durumlarda-yüz yüze iletişimden daha etkili olabilirler.
Aslında, ses genellikle iyi bir iletişim seçeneği olarak göz ardı edilir. Kullanıcılar genellikle video gibi mevcut en zengin iletişim formunu veya e -posta gibi en az zengin olanı varsayarsak. Ses genellikle göz ardı edilir, ancak araştırmalar bunun için birçok avantaj olabileceğini göstermektedir. E -posta ile karşılaştırıldığında, telefon duygularınız açısından daha otantik olarak karşımıza çıkıyor.
Son zamanlarda işte değişen bir şey AI asistanlarının yükselişi. Bu iletişimimize yardımcı olur mu yoksa engelliyor mu?
Bunun iki farklı parçası var. Birincisi, yapay zeka kişilerarası kullanma riskidir. Diyelim ki mesajlarınızı AI kullanarak yazıyorsunuz. Diğer kişinin onu kullandığınızı fark etme riski vardır. Eğer bir kez yapmış olabileceğinizi düşünüyorlarsa, geçmişte gönderdiğiniz her mesajı sorgulamaya başlarlar.
Diğer risk bilişsel boşaltma. Kanada, Ontario’daki Waterloo Üniversitesi’nden bir psikolog olan Evan Risko tarafından bu konuyla ilgili araştırmaların gözden geçirilmesi, teknolojimiz olduğunda bizim için bir şeyler yaptığını – iletişimimizi yazmak veya sorunlarımızı çözmek gibi – bu durumdan bilgi almadığımızı gösteriyor. Ondan hiçbir şey öğrenmemeye eğilimliyiz.
Bu, AI’nın faydaları olmadığı anlamına gelmez. Düşük bahisli, tekrarlayan konuşmalar için beyin fırtınası, düzenleme için gerçekten yararlı olabilir. Ancak bir zoom toplantısına katılın: Bir yapay zekanın dinlediğini ve özetlediğini biliyorsanız, iletişimde tamamen var mısınız?
Kitapta e -postalarımızda kasıtsız sinyaller gönderdiğimizi öğrenmek için dehşete düştüm…
Birçok bilgi aktarılıyor ve çoğu fark etmiyoruz bile. Washington DC’deki Amerikan Üniversitesi’ndeki Hayley Blunden ile yapılan araştırmam, insanların duyguları yazım hataları kadar basit bir şeyden yorumlayabileceğini gösteriyor, çünkü yazım hataları duygularınızı daha yoğun hale getiriyor. Daha öfkeli veya daha mutlu görünüyorsun. Noktalamadan günün saatine kadar mesaj gönderildiği birçok ipucu var.
Emojiler de ilginçtir. Emojilerin en iyi nasıl kullanılacağı konusunda evrensel bir kural yoktur, ancak dil taklitçiliği ile ilgili araştırmalara ilgi duyarlar. Buradaki fikir, diğer insanlarla benzer ipuçlarını kullanmanız gerektiğidir, bu nedenle ünlem işaretleri kullanırlarsa ünlem işaretleri kullanırlar. Emoji kullanırlarsa, emojiler de kullanın. Nasıl iletişim kurduğunuzdaki algılanan benzerlik, diğer insanların size daha fazla güvenmesine yardımcı olabilir.
Bütün bunlar beni sesli notlar hakkında düşündürdü. Bir iş meslektaşına sesli not göndermek benim için nadir olurdu, ama belki de yapmalıyım?
İnsanların sesli notları sinir bozucu bulabilmesinin nedenlerinden bir kısmı, işlenmesi metin tabanlı iletişimden daha yavaş olabilir. Verimlilik açısından ilişkiler oluşturmak için yararlı olabilen etkileşimler açısından daha zengindir, ancak alıcı tarafta daha sinir bozucu olabilir.
Peki, yine kendinize sorun: Etkileşimin amacı nedir? Duygu mı yoksa daha işlevsel bir şey mi göstermek mi? Bir iş arkadaşını bir tanıtım konusunda tebrik ediyorsanız, sesli bir not gerçekten iyi bir fikir olabilir.
